Når tingene går galt – kundestorm og kundeservice

Vi skal hverken forvente eller regne med det værste. Vi skal dog engang imellem simulere at det sker.

Hvad ville der ske hvis:

• 10% af dine kunder ville ringe til dig på samme tid?
• Du lavede en fejl på alle de fakturaer du sendte ud til dine kunder?
• Du har købt noget fra en underleverandør, som du senere finder ud af er på vej i medierne grundet dårlige arbejdsforhold og udenlandsk arbejdskraft?

Kundeservice i medgang og modgang

Ovenstående vil betyde noget for din forretning. Betydeligt. Noget af det vil du sikkert kunne have gjort bedre. Andre ting vil være helt ude af dine hænder. Men det vil have betydning for din forretning. Betydeligt.

Så hvad gør man så?

Yousee kundservice i modgang

Måske husker du omkring d. 31/12-2016? Her var der en vis mængde danskere, som ikke kunne se Dronnings Nytårstale, hvilket er fast tradition for mange. Ja faktisk så havde 1,2 mio. danskere problemer med deres TV-signal og Yousee fik 9.300 henvendelser på Facebook. Det er meget.

Så hvad gør man så?

Se artiklen “Hvad ville du gøre hvis du var Yousee nytårsaften?” under Steffens LinkedIn profil.