Når tingene går galt – kundestorm og kundeservice

,
Ikke muligt at se Dronningsnytårstale - hvad gør Yousee?

Vi skal hverken forvente eller regne med det værste. Vi skal dog engang imellem simulere, at det sker.

Hvad ville der ske, hvis:

  • 10% af dine kunder ville ringe til dig på samme tid?
  • Du lavede en fejl på alle de fakturaer, du sendte ud til dine kunder?
  • Du havde købt noget fra en underleverandør, som du senere finder ud af, er på vej i medierne grundet dårlige arbejdsforhold og udenlandsk arbejdskraft?

Kundeservice i medgang og modgang

Ovenstående vil betyde noget for din forretning. Betydeligt. Noget af det vil du sikkert kunne have gjort bedre. Andre ting vil være helt ude af dine hænder. Men det vil have betydning for din forretning. Betydeligt.

Så hvad gør man så?

Yousee kundeservice i modgang

Måske husker du omkring d. 31/12-2016? Her var der en vis mængde danskere, som ikke kunne se Dronningens Nytårstale, hvilket er fast tradition for mange. Ja, faktisk så havde 1,2 mio. danskere problemer med deres TV-signal og Yousee fik 9.300 henvendelser på Facebook. Det er meget.

Så hvad gør man så?

Se artiklen “Hvad ville du gøre hvis du var Yousee nytårsaften?” under Steffens LinkedIn profil.

 

0 Svar

Skriv en kommentar

Vi vil gerne høre hvad du synes ?
Du må meget gerne skrive en kommentar

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.