Kundeservice træning på telefonen med BALA

Kundeservice kursus giver mere styr på samtalen og bedre resultater.

Vi lærer dig alt om den gode kundeservice på telefonen

Vores mest efterspurgte kursus, fordi det rykker din kundeservice. Meget. Med træning i den gode kundesamtale, vil kundens oplevelse virkelig rykke sig.

Virksomheder investerer ofte massivt i CRM-systemer, de fysiskerammer, nyeste programmer – men meget sjældent træner de deres medarbejdere aktivt i at skabe en god oplevelse med deres kunder. Hvis de gør, så vil det ofte være med mest vægt på det faglige og tekniske. Det er selvfølgelig vigtigt – men man kommer langt med et samtaleværktøj. Lad os træne dig i det.

Kommunikation er en disciplin, og du lære den på dette forløb

Vi lærer dig ikke kun hemmelighederne bag den gode kundesamtale – du får tips og tricks, så du kan yde den bedste service i alle samtaler:

Samtaleværktøj BALA (bruges i mange virksomheder)
Samtalestyring – så du får kontrol over samtalen
Førstegangshåndtering – så kunderne får dækket deres behov ved første kontakt
Proaktivitet – det bedste tidspunkt at skabe merværdi for kunden (og for jer) er, når de er i røret

Jacob træner i kunderservice og kommunikation ved kursus

Jacob fortæller hvad BALA er

Giv bedre kundeservice på telefonen med træning i BALA

BALA er et super effektivt værktøj, der hjælper dig med at styre dine samtaler. Det får dig til at jonglere mellem åbne og lukkede spørgsmål til gavn for dig og kunden.

BALA står for:

BEHOV – Stil åbne spørgsmål for at finde behovet
ACCEPT – Få en accept på du har forstået kundens behov med et lukket spørgsmål
LØSNING – Præsenter løsningen på kundens behov
ACCEPT – Få en accept på du har løst kundens behov med et lukket spørgsmål

Derfor giver telefontræning i BALA mening

Kundedialogen i kundeservice

Vi er tit på medlyt i forskellige kundeservice centre for at høre og mærke, hvilken oplevelse som medarbejderne skaber for kunden.

Langt de fleste steder oplever vi:

Samtalens indledning og afslutning bliver ikke præsenteret på en god og fornuftig måde
Det er kunden og ikke medarbejderen der styrer samtalen
Den præsenterede løsning er ofte forkert, fordi der ikke bliver spurgt ind til behovet i starten af samtalen
Der bliver sagt meget “Øhh” og brugt svage udtryk som “jeg tror”, “måske” eller “det burde være løsningen”.

Der er en god nyhed og en dårlig nyhed

Den dårlige nyhed er, at det selvfølgelig ikke er den gode service, du vil skabe. Men den gode nyhed er, at det er lige præcis dét vi træner i – og træning kan gøre at du kommer derhen.

Telefontræning giver værdi med det samme

Vores træning sørger for, at du og dine folk altid leverer:

God velkomst
Effektiv styring af samtalen
Energi i telefonen
God afslutning
Fælles roadmap/forventningsafstemning
Præsenterer løsningen på en effektfuld måde

Kundeservice træning på telefonen med BALA

Vi lærer dig alt om den gode kundeservice på telefonen

Kommunikation er en disciplin, og du lære den på dette forløb

Jacob fortæller hvad BALA er

Giv bedre kundeservice på telefonen med træning i BALA

Derfor giver telefontræning i BALA mening

Kundedialogen i kundeservice

Der er en god nyhed og en dårlig nyhed

Telefontræning giver værdi med det samme

Service idealisterne hos Sesam Sesam

Viden og invitationer til gratis events

Kontakt Sesam Sesam

Seneste inspiration