Klagehåndtering og konflikthåndtering med kunder

Det er et vilkår at kunder klager. Derfor er det et vilkår, at du skal træne kundeservice i klage- og konflikthåndtering. Hvis vi er forberedte, så er det meget nemmere at håndtere. Faktisk så oplever vi, at træning i at håndtere klager giver afkast:

• Vi får endnu en mulighed for at gøre kunden tilfreds
• Med den gode klagehåndtering, kan kunden ende med at blive mere tilfreds (=anbefalinger)
• Frem for at gå i lange diskussioner med kunderne, kan vi være mere effektive
• Medarbejderne bliver ikke frustrerede og vi undergår at det går ud over den næste kunde