Klagehåndtering og konflikthåndtering med kunder

Træning kundeservice på chat og telefon.

Lær at håndtere klager og konflikter

Det er et vilkår at kunder klager. Derfor er det et vilkår, at du skal træne kundeservice i klage- og konflikthåndtering. Hvis vi er forberedte, så er det meget nemmere at håndtere. Faktisk så oplever vi, at træning i at håndtere klager giver afkast:

  • Vi får endnu en mulighed for at gøre kunden tilfreds
  • Med den gode klagehåndtering, kan kunden ende med at blive mere tilfreds (=anbefalinger)
  • Frem for at gå i lange diskussioner med kunderne, kan vi være mere effektive
  • Medarbejderne bliver ikke frustrerede og vi undergår at det går ud over den næste kunde