Nyhed: Gratis feedback-seminar for kundeserviceledere i København
Effektiv feedback for kundeserviceledere
Feedback er en af grundstenene i medarbejderudvikling og i en stærk virksomhedskultur. Feedback er vigtigt – og det vigtigste er, at det gøres rigtigt. Desværre får det ikke den fokus, det fortjener, og det er ofte op til ledere hver især at give feedback, som de mener, det skal gøres.
Generelt er vi gode til at give positiv feedback, men alt for ofte udskyder vi den svære samtale, til det er for sent – eller i hvert fald et kæmpe arbejde at rette op på. Ved at justere nogle få ting, i forhold til måden du giver feedback på, får virksomheden større udbytte af medarbejdernes arbejde, som i sidste ende vil kunne mærkes af kunderne.
Sesam Sesam tilbyder et gratis seminar til kundeservicechefer, team leads, supervisorer, managers og andre mellemledere, hvor du vil få inspiration, værktøjer og modeller til, hvordan du som leder giver feedback til dine folk.
På to timer kommer vi ind på følgende:
- Formål med feedback
- Tre modeller du kan bruge med det samme
- Træning i at bruge modellerne
- Sparring med folk i samme båd som dig
Forventet program
08:50 – 09:00: Folk ankommer og får hilst på hinanden
09:00 – 09:10: Velkomst og præsentation
09:10 – 09:30: Feedbacks definition og formål
09:30 – 09:45: PPP modellen
09:45 – 09:55: PAUSE
09:55 – 10:20: Feedback-modellen
10:20 – 10:30: De tre gange K
10:30 – 10:45: Accelererende praktisk øvelse
10:45 – 11:00: Afrunding – spørgsmål og farveltårer
Alt det praktiske
Hvornår: Fredag d. 19. maj 2017, kl. 9.00-11.00
Hvor: Republikken – Vesterbrogade 26, 1620 København V i mødelokale 5
Pris: 0 kr.
Tilmelding: Tror du på, at en sund feedbackkultur er afgørende for kulturen som helhed, skal du bare sende os en mail på hej@sesamsesam.dk og melde din ankomst!
Dette gratis seminar er altså til dig, som gerne vil inspireres og klædes på til at give feedback til kollegaer og medarbejdere på den bedste måde. Det eneste, der kræves af dig som deltager, er, at du er engageret og med på at prøve samt udfordre modellerne. Refleksionen starter hos dig.
Vi glæder os til at se dig!
Er du blevet henvist hertil af en god ven eller god kollega, kan du læse mere om os og vores virke på hjemmesiden www.sesamsesam.dk.
Skriv en kommentar
Want to join the discussion?Feel free to contribute!